各获证组织：

依据公司“强化服务意识，改进工作质量，确保获证组织满意度≥90%”的经营目标，为真实、有效地获取获证组织对HQC认证服务的专业性与感受度的意见与建议，及时收集客户发展需求与提升的愿望和建议，结合公司认证活动实际，现将开展2019年度获证组织调查工作的相关要求通知如下：

调查范围、方式及内容

1、本次调查范围履盖公司全部获证组织。

2、形成立体架构的调查模式：

1）利用邮件、微信公众号、培训/会议等渠道进行书面调查答卷；

2）采集汇总客服48小时回访信息；

3）整理汇总现场检查审核反馈信息；

4）收集汇总HQC网站客服中心——在线咨询、客户投诉相关信息。

3、调查内容：

1）书面调查依据公司认证活动与相关管理要求，对认证审核/项目服务工作质量、现场检查/审核组遵章守纪情况、客户发展需求及提升愿望与建议展开调查。

2）客服48小时回访涉及的现场审核实施及遵章守纪真实情况。

3）现场检查审核信息反馈涉及到的现场审核活动与人员工作质量综合评价。

二、相关要求

1、请各获证组织配合完成本年度书面《获证组织调查》，将您们对HQC认证服务质量及遵章守纪情况，以及您们的发展需求与提升愿望、意见建议等及时给予反馈（详见附件）。

2、请于 2019年11月15日前以邮件或邮寄方式发送HQC综合管理部。

地址：北京市朝阳区亚运村安慧里四区16号楼513室邮编：100723

联系电话：010-84885007 邮箱：76724261@qq.com 。

特此通知。