为追求‘服务型、学习型、创新型’职业理念，推进HQC企业文化建设，增强员工主人公意识，2018年5月15日至6月15日公司组织开展了以“我为公司发展做贡献”为主题的“质量月”活动。

在质量月活动中，各部门结合2018年度工作目标以及内审、检查/审核员满意度调查等反映的问题，分析研究本部门存在的问题和短板，采取内部沟通、研讨、座谈等方式，积极组织策划、措施落实、效果评估，在解决实际问题、改进岗位/部门工作方面取得一定成绩与工作亮点，并就优化流程、科学管理、提高质量及效率提出改进建议共计18项。

各部门质量月成果交流分享如下：

一、市场部作为业务的龙头部门，围绕业务开发，创造业绩，按照服务重点分别对申请客户、分支机构、下游部门关联工作采取具体改进措施，并纳入日常管理的常态化工作。

1.特殊项目向检查/审核员交底，达到审核活动促进企业提升的良好效果；调动具有沟通能力及开发能力的检查/审核员积极性，实施认证业务二次开发，起到维护并服务于客户的作用。

2.建立项目内部交叉检查机制，大大降低了错误率，提升了项目实施效果。

3.新增项目转移时，进行咨询与技术服务的交底；监督、再认证项目进行协助跟进与沟通，必要时组织内部研讨，有效地降低认证风险。

4.为低碳、绿色工厂评价等研发项目提供支持，在投标区域寻找建立相应的合作方或分支机构。

5.实施分支机构项目回访或满意度调查，降低项目的潜在风险。

6.新的业务范围及特殊项目，做好前期准备，积极主动提供技术领域分析依据及选择支撑认证技术资源。

二、认证部是认证实施的重要部门，围绕“增强服务意识，提升工作质量”开展一系列具体工作，取得较为显著实效。

1.细化岗位文件要求，将相关要求纳入《审核检查调度岗作业指导书》、《客服岗作业指导书》、《审核方案策划岗作业指导书》作业要求。

2.加强内部管理，建立现场反馈问题及时处理/回复机制；加强审核计划安排合理性/均衡性管控，建立劳务成本控制机制。

3.提升检查审核文件信息发送及时率（现场检查前一周）；通过努力审核资料及时率逐月提升（4月86.4%，5月90%，6月96%）。

4.强化审核方案策划，补充审核策划岗人员，形成岗位-主管-部长-总监四级核查；同时审核调度发放任务同时对方案资料进一步确认，确保审核资料及审核任务指令完整准确。

5.加强管理检查与岗位自查，提高案卷/发证信息质量，差错率逐月降低。

6.推进创新发展，就“优化资源配置、提升工作质量、优化服务感受、提高技术水平”四方面提出具体改进措施与建议11项。

三、技术质量部负责HQC管理体系与认证技术的维护，在推进HQC绿色产品认证制度体系建设、内审整改等具体工作中，取得显著成效。

1.围绕HQC绿色产品认证（涂料、肥料、轮胎等产品）、低碳产品认证（轮胎产品）、环保涂料产品等认证业务陆续移交大生产，技术质量部进行了技术文件（绿色产品认证规则、绿色涂料实施细则、工厂检查要求、企业申请要求、现场检查用表格等）的制修订，配合开展了首家绿色涂料产品认证工作。

2.完成了内审不符合纠正及纠正措施，修订体系文件19个，含《质量手册》、《 认证授予批准、拒绝、保持、更新、扩大、缩小、暂停恢复、撤销注销控制程序》等15个程序文件、《认证须知》、《强制性产品认证涉及ODM/OEM模式的检查活动作业指导书》、《强制性产品认证工厂检查报告》。

3.围绕“规范完善公司相关规定、落实公司规定及自查、改进部门绩效考核方法、有效使用《工作联系单》、发挥分支/合作机构作用”等提出相关建议5项。

四、研发培训中心在实施新技术的研发推广及验收移交工作中，完善内部管理，规范作业要求；对后期的执行和检查有据可依，有利于部门内部管理要求规范化。

1.制定了《投标工作作业指导书》，有序规范投标的流程及标书的制作要求。

2.编制了《温室气体核查控制程序》，明确核查流程、现场计划和要求，核查报告编制及交付要求，现场核查内容、数据、资料的高质量管理等要求。

3.起草了《非认证项目项目管理规定》，明确非认证项目需要的立项评审过程、项目过程策划及输出评审等，明确每个项目保存的资料明细、保存时间、责任人等，规范了项目管理。

4.对非认证业务板块及人员配备使用进行了分析，提出相关工作建议。

五、综合管理部是综合服务部门，部门人员围绕HQC管理提升，严格作业要求，在主动作为、理旧帐不拖拉、不讲客观扎实工作方面取得一定成绩，资源与培训、人员绩效、信息安全、数据核查等重点工作有新的改进与进步。提升的亮点与作法：

1.开展CCC法规及技术要求专题培训，及时更新法规标准汇编，组织内部自学、外聘老师授课；并采取提醒、沟通、督导等方式围绕提升“每月一培”有效性开展具体工作；检查审核人员回卷率86%，专职人员回卷率达94%。

2.通过培训、面试、笔试、现场见证、外聘等具体方法，结合认证业务，及时进行人员专业扩充与能力评价，新/续签专项技术人员，安排现场验证，以满足资源配备与认证业务需求。

3.及时收集日常认证活动信息，实施绩效考核100%；积极主动进行问题沟通、事实确认、督导改进等深入细致的工作，实施过程跟踪管理，有效将检查审核员绩效经济处罚落到实处，促进认证活动规范有效性的提升。

4.全力推进数据库升级进程，通过沟通汇报、督促把关的努力工作，完成新旧数据库数据的匹配及数据模拟导入新系统操作培训；具备全流程运行条件。预计7月份数据库试运行，可逐步启用检查审核员APP客户端、企业在线申请端。

5.新版网站正式上线，增加市场开发、客服人员在线咨询、非认证业务板块；实现证书在线即时查询、审核员专区文件记录查询，下一步与各部门共同配合，完成网站与数据库相关板块关联。

6.建议并倡导各部门将质量月活动成果成为常态化的日常管理活动，围绕管理提升，主动作为，从“要我做”转变为“我要做”，共同推进HQC企业文化建设。

通过“我为公司发展做贡献”、“我为管理提升提建议”为主题的质量月活动，HQC内部管理又有新的改进与提升。公司各部门将以质量月活动为契机，不断增强主人翁责任感，进一步推进各项工作的改革创新，达到质量提升、管理进步的目标要求。