2020年8月19-22日，HQC对浙江翰德圣智能再制造技术有限公司（简称“翰德圣”）实施了化工设备检维修服务认证审查，这是HQC在化工设备检维修服务领域的首家认证试点企业。自此，HQC开启了服务认证的新篇章。

    翰德圣是以基于物联网技术的设备状态在线监测与智能修复再制造技术研发产业化为主营业务的高科技技术服务型企业，采用 “物联网+再制造”、“备件制造+修复服务”等符合未来制造业发展方向的产业新模式，为客户提供设备健康安全管理整体解决方案。该公司在本次服务认证中积极参与、配合审查组对服务质量和顾客感知进行了进一步的诊断和改进，取得了良好绩效。  

     HQC精心策划审查方案，组建由技术副总徐超任组长，市场副总陈沛云与化工行业设备维修专家共同参与的3人审查组，采用服务管理审核（模式I）+服务设计审核（模式H）进行了服务质量保证能力的验证；采用公开的服务特性检验/检测（模式A/C）、顾客调查（模式E）等模式，针对服务预约、服务方案制定、施工前准备、作业实施过程、作业结束后续服务进行了服务特性的测评，现场审查结论为推荐该企业四星级服务认证注册。

     通过本次审查，对翰德圣的服务及管理进行了一次系统性的梳理，为其提供了后续的改进方向，受到了翰德圣管理人员及基层操作人员的广泛认可和欢迎。此项目作为HQC服务认证的开端，也为未来HQC在服务认证领域项目的推进提供了借鉴，具有重要的实践意义。